客服主管招聘 - 深圳恩典摄影有限公司

岗位职责：1. 负责线下客服及淘宝店客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持。2. 制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。3. 建立完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法。4. 参与线下老客户及淘宝客服工作，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、顾客回访、评分等售后问题。5. 负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级。6. 精通淘宝后台管理，熟悉了解淘宝规则。7. 定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析。 8. 协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。任职资格：1. 全日制大专以上学历，（能力强或工作经验丰富可以不要求学历）年龄22-35岁。电子商务、市场营销专业优先考虑。2. 3年以上客服工作经验，1年以上客服主管经验，熟悉电子商务客服管理体系，有带领10人以上客服团队工作经验的优先。3. 电脑及Office办公软件操作熟练，打字速度40字/分钟以上（必备）。4. 精通各种网络销售技巧，有较强的学习能力，优秀的口头表达与沟通能力。5. 勤奋踏实，有耐心，富有工作热情和团队合作精神。6. 善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的各项任务指标。福利待遇:6000元/月--8000元/月视个人能力，多劳多得，拥有底薪+提成，专业培训，社保，外出旅游，内部晋升机会，工作环境好，团队氛围融洽，欢迎来本公司面试！